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职位信息
职位名称：（博仁猎头职位）客服管理 职位编号：BR2019111410333340
岗位要求
学历要求：本科
工作年限：三年以上
性别要求：
语言要求：
年龄要求：0 ~ 0
薪酬福利
职位年薪：18W万
薪资构成：
年假福利：
社会福利：
交通通讯：
工作城市：南京
职位描述
1.负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，包括客服工作标准、制度表单、案例库等；
2.负责各项目全流程的风险把控，重大、恶性客户投诉事件的处理；
3.统筹各项目的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作，及时调整和采取措施，保证服务品质；
4.监控重大、热点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈。
5.组织制定客户满意度提升方案并推动执行落实。
6.定期/不定期对各项目客服管理相关工作进行专业评估和考核，对发现的问题督促其改进落实。
任职要求
1、本科及以上学历，工程类、管理类相关专业优先；
2、从事客户关系管理工作3年以上，有完整的地产企业客户关系管理经历，熟悉房地产客户工作运作；
3、熟悉开发运营管理、房地产法律知识、物业管理知识，掌握一定的地产售后保修专业知识；
4、较强的服务意识和良好的沟通、协调能力，有团队合作精神，能承担较强的工作压力；
5、能妥善处理突发事件，识别并防范风险隐患。
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