职位信息

职位名称：（博仁猎头职位）400 客服管理 职位编号：BR20207281114434

岗位要求

学历要求：大专

工作年限：三年以上

性别要求：

语言要求：

年龄要求：0 ~ 0

薪酬福利

职位年薪：万

薪资构成：

年假福利：

社会福利：

交通通讯：

工作城市：南京

职位描述

1）负责公司呼叫中心的组建（或外包管理）、管理和运营，以及各项管理制度的修订、实施与监控；
2）负责公司各项目400的申请开通、费用管理、话术制定及优化、项目培训、执行、监控、考核；
3）对工作中生成的各项报表及数据进行分析，及时向上级提交相关报告；及时协调话务分析及话务量预测，提供人力需求分析与计划；
4）外包呼叫中心的日常工作，负责中心工作考核和评定，并交总监、总经理最后审批；
7）根据中心需求，组织客户满意度调查、回访等，并在约定期限内向需求部门提交相关结果；
8）定期向总监、总经理汇报项目组情况，提交月/年度工作计划与总结；并不断提升自身管理水平和职业技能，主动沟通交流。

任职要求

1、大学专科以上学历，25-40岁
2、具备市场营销及相关经验；具有客服经验优先考虑
4、有很强的团队意识，团队组织协调能力强
5、较强的协调能力、沟通能力、管理能力，原则性强
6、工作作风严谨，具备大数据积累、分析的能力
7、爱岗敬业，具备良好的职业操守