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职位信息
职位名称：（博仁猎头职位）电商客服 职位编号：BR202172710454818
岗位要求
学历要求：本科
工作年限：一年以上
性别要求：
语言要求：
年龄要求：0 ~ 0
薪酬福利
职位年薪：6-10W万
薪资构成：
年假福利：
社会福利：
交通通讯：
工作城市：南京
职位描述
1、为客户解答产品或服务使用中的疑问，定期进行服务回顾总结，针对客户反馈信息 ，不断提高服务水平。
2、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理平台电商部突发事件及客户反馈与投诉 。
3、负责售前售后支持，配合市场部门跟进客户和用户。
4、配合建立完善的会员体系，制定会员服务体系，对会员的体验负责。
5、熟悉各业务流程，优化销售产品呈现及使用规则，提出系统操作流程、客户下单体验优化建议。
任职要求
1、本科及以上学历，1年及以上相关岗位工作经验。
2、有较强的客户服务意识及责任心，沟通表达能力强，有耐心，会思考，头脑灵活，有较强的学习能力、 和工作统筹协调能力。
3、诚实守信，严格遵守各项规章制度、保密制度、服务规范等。
4、熟悉电商客户运维，有途牛、同程、驴妈妈等大型呼叫中心工作经验优先。
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