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职位信息
职位名称:(博仁猎头职位)电商客服 职位编号:BR2021819101379
岗位要求
学历要求:本科
工作年限:一年以上
性别要求:
语言要求:
年龄要求:0 ~ 0
薪酬福利
职位年薪:6-10W万
薪资构成:
年假福利:
社会福利:
交通通讯:
工作城市:南京
职位描述
1、为客户解答产品或服务使用中的疑问,定期进行服务回顾总结,针对客户反馈信息 ,不断提高服务水平。
2、负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理平台电商部突发事件及客户反馈与投诉 。
3、负责售前售后支持,配合市场部门跟进客户和用户。
4、配合建立完善的会员体系,制定会员服务体系,对会员的体验负责。
5、熟悉各业务流程,优化销售产品呈现及使用规则,提出系统操作流程、客户下单体验优化建议。
任职要求
1、本科及以上学历,1年及以上相关岗位工作经验。
2、有较强的客户服务意识及责任心,沟通表达能力强,有耐心,会思考,头脑灵活,有较强的学习能力、 和工作统筹协调能力。
3、诚实守信,严格遵守各项规章制度、保密制度、服务规范等。
4、熟悉电商客户运维,有途牛、同程、驴妈妈等大型呼叫中心工作经验优先。
优秀人员可以考虑大专或非全日制本科
 
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